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잦은 질문 (FAQ)

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반품, 교환, 환불 안내

반품/교환 안내

다음의 반품 교환 사유가 발생했을 경우 고객센터로 전화하시어 반품 교환사유를 말씀하시고 관련절차 등을 안내 받으시기 바랍니다.
반품 교환상품이 당사로 입고 된 이후에 환불 또는 교환처리가 됨을 양지해 주시기 바랍니다.

- 상품의 하자 또는 상품 페이지상에서 제공된 상품정보와 상이할 경우에 의한 반품
(상품 수령후 3개월 이내에 해 주시면 되고, 반품 배송비는 당사에서 부담합니다.)
- 고객님의 단순변심에 의한 반품
(반품요청은 상품 수령 후 7일 이내에 해 주셔야 하며, 이때 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다)

[반품/교환이 불가능한 경우]

- 반품/교환 요청기간이 경과한 경우.
- 상품을 구매하신 고객께서 상품의 구성품을 잃어버리거나 파손한 경우.
- 포장 또는 제품을 훼손하여 상품가치가 현저히 상실된 경우.
- 상품을 구매하신 고객께서 이미 상품을 사용한 경우.

[반품/교환시 주의사항]

이상유무 점검이 끝나기 전까지는 포장박스를 버리지 마십시요.
반품시에는 택배로 회수해야 하기 때문에 기존 자전거 포장 박스가 필요합니다.
이후 저희가 택배기사분을 보내 드리면 전달해 주시면 됩니다.

반품 교환 진행 순서

1. 제품 문의하기에 신청 (사진을 첨부해주시면 쉽게 판별)
2. 교환건 판별 및 교환재고 확인
3. 택배 발송
4. 나무자전거에서 상태확인후 고객님께 새제품 발송

소요기간은 넉넉히 7일정도로 여유롭게 기다리시면 좋은 제품을 다시 받아 보실수 있습니다.